Sendybees / Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 30 августа 2026 года

1. КТО МЫ

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных («Политика») описывает порядок обработки персональных данных при использовании сайта SendyBees, SaaS-сервиса и интеграции с amoCRM, включая обмен сообщениями через поддерживаемые каналы, такие как WhatsApp, Telegram и другие каналы, которые могут быть доступны в SendyBees.

Поставщик и оператор сервиса:

Индивидуальный предприниматель Шуанат Кадырова

Идентификационный номер: 302251391

Юридический адрес: Грузия, г. Тбилиси, район Чугурети, ул. Читая, д. 38, № 1

Коммерческое наименование: SendyBees

Сайт: https://sendybees.space/

Email для вопросов конфиденциальности и поддержки: [email protected]

Далее — «SendyBees», «мы», «нас», «наш» или «Провайдер».

Настоящая Политика подготовлена в соответствии с законодательством Грузии, включая Закон Грузии «О защите персональных данных». Если к конкретному Клиенту или операции обработки применяются обязательные нормы законодательства другой юрисдикции, такие нормы также могут подлежать применению.

2. B2B-СЕРВИС

SendyBees предназначен для предпринимательского и профессионального использования. Интеграция с amoCRM предоставляется компаниям, индивидуальным предпринимателям и иным лицам, действующим в рамках предпринимательской или профессиональной деятельности («Клиенты» или «Бизнес-пользователи»).

Физические лица, с которыми Клиент общается через amoCRM, WhatsApp, Telegram или другой канал, не становятся клиентами SendyBees только потому, что их сообщения или контактные данные проходят через Сервис. Как правило, это клиенты, потенциальные клиенты, контакты, сотрудники или иные контрагенты Клиента по коммуникации.

Интеграция SendyBees с amoCRM предоставляется бесплатно.

3. НАШИ РОЛИ ПРИ ОБРАБОТКЕ ДАННЫХ

В зависимости от конкретной обработки SendyBees может выступать в разных ролях.

3.1. SendyBees как лицо, ответственное за обработку (controller)

SendyBees выступает как лицо, ответственное за обработку, когда самостоятельно определяет цели и средства обработки, в частности в отношении:

  • администрирования аккаунтов и доступа Бизнес-пользователей;
  • общения с Бизнес-пользователями и обращений в поддержку;
  • безопасности, предотвращения злоупотреблений и обеспечения целостности Сервиса;
  • работы сайта SendyBees;
  • технических и операционных журналов, используемых нами для собственной безопасности и администрирования;
  • выполнения юридических, бухгалтерских и регуляторных обязанностей;
  • наших собственных сервисных уведомлений и, когда это законно, маркетинговых сообщений.

3.2. SendyBees как лицо, уполномоченное на обработку (processor)

Когда Клиент использует SendyBees для обмена или синхронизации сообщений со своими собственными контактами через amoCRM и подключенные мессенджеры, именно Клиент обычно определяет, зачем и каким образом он общается с этими лицами.

В отношении таких данных, контролируемых Клиентом, Клиент, как правило, является лицом, ответственным за обработку, а SendyBees действует как лицо, уполномоченное на обработку, от имени Клиента и в соответствии с его документированными инструкциями, с учетом Условий использования и Публичной оферты.

Настоящая Политика не изменяет распределение обязанностей, которое обязательно в силу применимого законодательства.

4. КАТЕГОРИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

В зависимости от используемых функций мы можем обрабатывать следующие категории данных.

4.1. Данные Бизнес-пользователей

  • имя и фамилия;
  • рабочий email и номер телефона;
  • название компании или бизнеса;
  • должность, роль и права доступа;
  • идентификаторы аккаунта SendyBees;
  • идентификаторы аккаунта и пользователя amoCRM;
  • переписка со службой поддержки;
  • настройки аккаунта и интеграции;
  • данные аутентификации и безопасности;
  • информация об использовании Сервиса.

Поскольку интеграция с amoCRM предоставляется бесплатно, SendyBees не требует данных банковской карты для использования Интеграции.

4.2. Контактные данные и переписка, контролируемые Клиентом

В объеме, необходимом для предоставления Сервиса, могут обрабатываться:

  • имена контактов Клиента;
  • номера телефонов;
  • usernames, идентификаторы мессенджеров и каналов;
  • идентификаторы контактов, лидов, сделок, разговоров и иных соответствующих объектов CRM;
  • текст сообщений;
  • вложения, если соответствующая функция поддерживает их;
  • дата и время сообщений;
  • идентификаторы сообщений;
  • статусы доставки, прочтения и иные статусы сообщений;
  • сведения о маршрутизации и синхронизации;
  • данные, технически необходимые для отображения, передачи или привязки сообщения к правильной записи CRM или каналу связи.

4.3. Технические данные

Мы можем обрабатывать техническую информацию, включая:

  • IP-адрес;
  • сведения о браузере, устройстве и операционной системе;
  • временные метки;
  • серверные и прикладные журналы;
  • данные об ошибках и диагностике;
  • события аутентификации;
  • события безопасности;
  • метаданные API-запросов и ответов в объеме, разумно необходимом для работы, диагностики и безопасности.

5. ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ

Персональные данные могут поступать:

  • непосредственно от Бизнес-пользователя;
  • от организации Клиента, которая предоставляет пользователю доступ;
  • из amoCRM после авторизации интеграции Клиентом;
  • из WhatsApp, Telegram или другого подключенного канала связи;
  • от API и технических поставщиков, используемых для работы Сервиса;
  • автоматически из браузеров, приложений, серверов или систем безопасности при использовании Сервиса.

6. ЦЕЛИ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ

Когда SendyBees выступает как лицо, ответственное за обработку, мы можем обрабатывать персональные данные для следующих целей:

  • заключение и исполнение договора с Бизнес-пользователем;
  • создание и администрирование доступа к Сервису;
  • предоставление поддержки и ответы на обращения;
  • поддержание безопасности и предотвращение мошенничества, злоупотреблений или несанкционированного доступа;
  • диагностика, обслуживание и повышение надежности Сервиса;
  • защита наших законных прав и легитимных интересов;
  • выполнение обязанностей, установленных законом;
  • отправка операционных сервисных сообщений;
  • отправка маркетинговых сообщений только при наличии законного основания, включая согласие, когда оно требуется.

Когда SendyBees выступает как лицо, уполномоченное на обработку, правовое основание и цели обработки определяет Клиент. SendyBees обрабатывает такие данные только для предоставления Сервиса и выполнения документированных инструкций Клиента, если иное не требуется применимым законодательством.

SendyBees не продает персональные данные.

7. МИНИМИЗАЦИЯ ДАННЫХ И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

SendyBees стремится обрабатывать только те данные, которые разумно необходимы для соответствующего функционала Сервиса.

Клиент отвечает за:

  • наличие законного основания для сбора и использования данных своих контактов и общения с ними;
  • предоставление уведомлений о конфиденциальности, требуемых законом;
  • получение согласий, когда они требуются, в том числе для прямого маркетинга или рассылок;
  • ответы на запросы субъектов данных в отношении данных, контролируемых Клиентом;
  • законность содержания сообщений;
  • соблюдение применимых правил amoCRM, WhatsApp, Telegram и других подключенных платформ;
  • недопущение незаконного спама, фишинга, мошенничества, преследования и других запрещенных коммуникаций.

Клиентам не следует намеренно передавать через SendyBees специальные категории или особо чувствительные персональные данные, если у них отсутствует надлежащее правовое основание или они не определили, что использование Сервиса подходит для такой обработки.

8. ПОЛУЧАТЕЛИ ДАННЫХ, ПЛАТФОРМЫ И ПОСТАВЩИКИ

Для предоставления Сервиса персональные данные могут передаваться или становиться доступными:

  • amoCRM;
  • выбранному Клиентом мессенджеру, включая WhatsApp/Meta или Telegram, если применимо;
  • поставщикам хостинга, инфраструктуры и облачных услуг;
  • поставщикам коммуникационных и API-сервисов;
  • поставщикам услуг безопасности, мониторинга, диагностики ошибок и поддержки;
  • профессиональным консультантам, когда это разумно необходимо;
  • компетентным органам, когда раскрытие требуется законом.

Сторонние платформы могут обрабатывать данные в соответствии со своими собственными условиями и политиками, если они действуют независимо.

SendyBees является самостоятельным сторонним сервисом. Если прямо не указано иное и соответствующий статус не подтвержден надлежащим образом, SendyBees не является amoCRM, Meta, WhatsApp или Telegram и не заявляет, что является их официальным представителем или аффилированным лицом.

9. МЕЖДУНАРОДНАЯ ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ

SendyBees управляется индивидуальным предпринимателем, зарегистрированным в Грузии. Клиенты, CRM-системы, мессенджеры и технические поставщики могут находиться в других странах.

Поэтому использование Сервиса может включать международную передачу персональных данных.

Когда применяется законодательство Грузии, SendyBees использует законные основания и применимые гарантии международной передачи данных, требуемые Законом Грузии «О защите персональных данных».

Если Данные Клиента подпадают под действие GDPR и их передача SendyBees в Грузию требует применения механизма передачи в соответствии с главой V GDPR, SendyBees без неоправданной задержки окажет разумное содействие во внедрении требуемого механизма. Если это требуется для передачи данных из ЕЭЗ, стороны заключают применимые Стандартные договорные положения (Standard Contractual Clauses, SCC), утвержденные Европейской комиссией, включая, когда это применимо, модуль передачи от лица, ответственного за обработку, лицу, уполномоченному на обработку, и заполняют необходимые приложения. Если применяется законодательство Великобритании о защите данных, стороны используют применимый британский механизм международной передачи, включая UK International Data Transfer Addendum или иной механизм, признаваемый применимым законодательством. Аналогичные гарантии применяются, когда их требует иное применимое законодательство.

10. СРОКИ ХРАНЕНИЯ

Мы храним персональные данные не дольше, чем это разумно необходимо для цели обработки, предоставления Сервиса, выполнения требований законодательства, обеспечения безопасности, разрешения споров и предъявления или защиты юридических требований.

Данные аккаунта Бизнес-пользователя и обращения в поддержку могут храниться в течение деловых отношений и разумный период после их прекращения, если это необходимо для юридических, безопасностных или операционных целей.

Данные, контролируемые Клиентом, обрабатываются в течение периода, необходимого для выполнения запрошенной передачи или синхронизации сообщений, а также в соответствии с инструкциями Клиента и Условиями использования.

Если стороны прямо не договорились об ином, SendyBees не предназначен для использования в качестве постоянного самостоятельного архива переписки Клиента. Клиент должен хранить записи, которые он обязан сохранять по закону или для операционных целей, в собственной CRM или иных разрешенных системах.

В течение ограниченных периодов могут существовать временные очереди, технические журналы, резервные копии или диагностические записи, когда это необходимо для безопасности, устойчивости, диагностики или восстановления. Если точный срок хранения невозможно разумно определить заранее, он определяется целью обработки, требованиями законодательства, требованиями безопасности и технической необходимостью.

11. БЕЗОПАСНОСТЬ

SendyBees применяет организационные и технические меры, соответствующие характеру, объему и рискам обработки. В зависимости от ситуации такие меры могут включать:

  • контроль доступа и разграничение ролей;
  • защиту учетных данных и токенов;
  • защищенные механизмы передачи;
  • журналирование и мониторинг существенных событий безопасности;
  • меры для обеспечения конфиденциальности, целостности и доступности;
  • резервное копирование и восстановление, где это уместно;
  • ограничение доступа персонала принципом необходимости.

Ни один интернет-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность.

12. ИНЦИДЕНТЫ С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ

Если SendyBees выступает как лицо, уполномоченное на обработку, и узнает об инциденте с персональными данными, затрагивающем данные, контролируемые Клиентом, SendyBees уведомит соответствующего Клиента без неоправданной задержки и предоставит разумно доступную информацию, необходимую Клиенту для выполнения его применимых обязанностей.

Когда SendyBees действует как лицо, ответственное за обработку, SendyBees регистрирует, оценивает и уведомляет о подлежащих уведомлению инцидентах в соответствии с применимым законодательством Грузии, включая установленные законом требования об уведомлении Государственной службы аудита Грузии.

13. ПРАВА СУБЪЕКТОВ ДАННЫХ

В пределах применимого законодательства субъект данных может иметь право:

  • получить информацию об обработке;
  • получить доступ к своим персональным данным и их копию;
  • потребовать исправления, обновления или дополнения;
  • потребовать блокирования, ограничения, прекращения обработки, удаления или уничтожения данных, когда такое право предусмотрено законом;
  • отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
  • возражать против прямого маркетинга;
  • воспользоваться применимыми правами на переносимость данных;
  • воспользоваться правами в отношении автоматизированного принятия решений, если это применимо;
  • обратиться с жалобой в компетентный надзорный орган или суд.

Запросы в отношении данных, по которым SendyBees выступает как лицо, ответственное за обработку, можно направлять на [email protected].

Если запрос относится к данным, которые SendyBees обрабатывает исключительно от имени Клиента, SendyBees может направить заявителя к соответствующему Клиенту и окажет Клиенту разумное содействие в объеме, требуемом применимым законодательством.

14. ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ

SendyBees не использует контролируемые Клиентом списки контактов или содержание сообщений для собственного прямого маркетинга SendyBees.

Если SendyBees направляет собственные маркетинговые сообщения Бизнес-пользователям, такие сообщения направляются только в случаях, разрешенных применимым законодательством, с предоставлением надлежащего способа отказаться от них.

Клиент самостоятельно отвечает за законность маркетинговых или рекламных сообщений, которые он отправляет своим контактам через Сервис.

15. COOKIES И ТЕХНОЛОГИИ САЙТА

Сайт SendyBees может использовать cookies и аналогичные технологии, необходимые для аутентификации, безопасности, управления сессиями и пользовательских настроек.

Если будут использоваться необязательные аналитические, рекламные или аналогичные технологии, SendyBees обеспечит уведомление и механизмы согласия в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

16. ДЕТИ

SendyBees является бизнес-сервисом и не предназначен для самостоятельного использования детьми.

Клиент, который обрабатывает информацию о несовершеннолетних, самостоятельно отвечает за наличие законного основания и выполнение дополнительных требований, применимых к такой обработке.

17. СТОРОННИЕ ССЫЛКИ И СЕРВИСЫ

Сервис может содержать ссылки или подключения к сторонним сервисам. SendyBees не контролирует самостоятельные практики конфиденциальности таких третьих лиц. Клиентам и пользователям следует при необходимости ознакомиться с соответствующими условиями конфиденциальности третьих лиц.

18. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ

Мы можем обновлять настоящую Политику в связи с изменениями законодательства, Сервиса, интеграций, мер безопасности или процессов обработки.

Актуальная версия настоящей Политики публикуется по адресу https://sendybees.space/privacy с обновленной датой вступления в силу. О существенных изменениях также может сообщаться через Сервис или по email, когда это разумно уместно.

19. КОНТАКТЫ И НАДЗОРНЫЙ ОРГАН

Контакт по вопросам персональных данных:

Индивидуальный предприниматель Шуанат Кадырова

Идентификационный номер: 302251391

Юридический адрес: Грузия, г. Тбилиси, район Чугурети, ул. Читая, д. 38, № 1

Сайт: https://sendybees.space/

Email: [email protected]

В случаях, предусмотренных законодательством Грузии, субъект данных также вправе обратиться в Государственную службу аудита Грузии по вопросам защиты персональных данных.

20. ЯЗЫКОВЫЕ ВЕРСИИ

Настоящая Политика опубликована на грузинском, английском и русском языках.

Все три версии предназначены для передачи одинакового юридического смысла. При расхождениях преимущественную силу имеет версия на грузинском языке в той степени, в которой это допускается обязательным применимым законодательством.